长沙某品牌装修公司旗下假货横行 业主维权被打伤

“万万没想到，东易某某家居装饰集团旗下的装修公司不仅假货横行、偷工减料、以次充好，还把我67岁的老伴打伤了。”近日，长沙市民宋先生投诉，称自己和家人选择了东易某某旗下的装饰品牌——湖南速某超级家装饰工程有限公司(以下简称为“湖南速某超级家”)为新房装修，原来以为会省心省力，没想到装修过程中问题频发，并无故停工，67岁的老伴还被该公司的工作人员打伤入院。
　　
　　如今，67岁的老伴仍因受伤卧病在床，湖南速某超级家装饰却迟迟没有就“装修合同解除”“医药费赔付”等给出解决方案。宋先生说，自己和家人在气愤的同时，也倍感失望，无奈之下只得选择维权。
　　
　　新家装修问题频发67岁长沙市民维权被打伤2017年7月31日，宋先生与湖南长沙速某超级家装修公司签订装修合同。“当时我看中的就是它是东易某某的子品牌，相信一个上市企业的品质。”宋先生表示，合同约定他家的装修以包工包料的方式执行，工作人员承诺施工材料有保证，施工工艺很细致。
　　
　　“结果，在装修过程中，我们陆续发现湖南速某超级家使用假冒伪劣产品、偷工减料、以次充好，要求他们一一整改。”宋先生提供了与该公司在9月签订的继续履行合同承诺书。承诺书上显示，湖南速某超级家承诺进行整改，并对使用材料的品牌进行了约定。
　　
　　然而，到了12月，宋先生家的工程量尚未完成50%。12月21日，装修工人罢工，整个新家装修就此停顿。
　　
　　12月22日，70岁的宋先生和老伴一起来到湖南速某超级家进行交涉。根据手机拍摄的监控视频，在交涉过程中，该公司的一名女员工与宋先生发生肢体冲突，结果67岁的老伴被打伤，随后，宋先生选择了报警，并将老伴送往医院急救。
　　
　　“不敢相信，速某超级家会如此对待消费者。”宋先生说，时至今日，湖南速某超级家都没有进行道歉、赔偿，负责人甚至都不露面。
　　
　　负责人未露面总部、加盟商疑“互踢皮球”
　　
　　12月27日，调查员来到湖南速某超级家，发现该公司在多个显目位置标有“东易某某家居装饰集团”“东易某某出品”等字样。工作人员介绍，湖南速某超级家是东易某某家居装饰集团旗下装饰品牌。
　　
　　在得知调查员来意后，工作人员告知只有总经理可以负责回应，但“多番寻找，总经理仍不在”，而在公司的其他负责人则拒绝露面。当调查员追问是否有售后部门跟进解决时，该工作人员表示“我们公司并没有专门的售后”。
　　
　　通过东易某某家居装饰集团的官方客服电话，调查员获悉，湖南速某超级家装饰工程有限公司是其加盟商。“这个公司的加盟资格好像已经过期。”客服人员称，加盟和直营有区别，无法享受完善售后。
　　
　　一边是东易某某否认湖南速某超级家的加盟资格，另一边是湖南速某超级家极力宣传自己是东易某某旗下品牌。然而，湖南速某超级家的工作人员透露，就在冲突发生之后，“东易某某刚刚派了管理人员过来调查，怎么一下就说我们不是正规加盟商了”。
　　
　　“东易某某、速某超级家简直就是‘互相踢皮球’，受伤的只是我们消费者。”宋先生认为，东易某某在本次事件中有不可推卸的责任。
　　
　　律师建议装修公司应承担侵权赔偿责任“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十四条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。”
　　
　　律师表示，顾客在商家消费接受服务时，其人身权利应当受到保护，经营者有保障消费者人身权利不受非法侵害的义务。顾客宋先生在与装修公司工作人员理论时发生冲突并受伤，作为提供服务的经营者装修公司应承担侵权赔偿责任。
　　
　　律师建议，在面对加盟商不能承担责任的情况时，消费者应当要注意搜集保存两类证据，一类是证明消费者与加盟商关系的证据，如消费小票、发票、储值卡、会员卡等;一类是证明品牌商和加盟商关系的证据，如加盟连锁店使用品牌商的标志、店铺形象、广告等。在品牌商推脱责任的情况下，消费者可以首先寻求消协的帮助，在该途径不能解决的情况下可以依据搜集的证据向法院提起诉讼，通过司法的途径保护自己的合法权益。
　　
　　相关链接：如何选择装修公司？
　　
　　对于大多数的网友们来说，拿到新房钥匙是一件开心的事情，接下来面对的第一件事就是如何选择装修公司。装修公司的选择比较复杂，每家的情况都不一样，但是，多看一些过来人的经验总结，对自己的装修过程有很大的帮助。
　　
　　一：装修公司规模怎么选从规模上来说，装修公司分为大型、中型、小型。
　　
　　大型的装修公司施工规范，管理严格，相对来说，整体的施工质量水平较高。但各项成本也比较高，因此收费也较高。相对于大型装修公司，中小型装修公司的数量众多，也是鱼龙混杂，但如果选择得当，能节省不少费用;但如果选择不当，装修质量也无法保证。
　　
　　小编推荐：围绕自己的预算选择装修公司。不同的装修公司的报价是不同的，可以选择本地比较的装修公司3-5家进行比较。小编建议在选择装修公司的时候好选择大型装修公司，因为大型装修公司经验比较丰富，他们可以帮助业主提出很多建设性意见。不仅质量有保证，而且售后问题也容易解决。
　　
　　二：装修方式如何选？
　　
　　从装修方式上来说，基本分为三种：全包、半包和清包。
　　
　　全包也叫包工包料，材料采购和施工都由施工方负责，适用于财力雄厚，可支配时间不多的业主;半包是介于清包和全包之间的一种方式，主料由业主采购，施工和辅料的采购则由施工方负责;清包是指业主自行购买材料，找装修公司或装修施工队来施工的一种工程承包方式。
　　
　　小编推荐：小编认为半包比较适合大部分人，性价比比较高。直观的就是辅料可以调剂，不像清包，采购买的时候必须要整包装，一旦拆封，哪怕用量再少，也不能退掉，再加上批量采购，单价也能下降。
　　
　　三：选择装修公司看什么？
　　
　　1.看工程是否转包。转包一层，利润就减少一层，因此转包多了，后一级施工方按规范施工已经没有利润，但他们也要生存，这时他们就会损害业主的利益从而获得自己的利益。有的装修公司甚至根本就没有自己的施工队，接到工程就转包出去。有时花了不菲的价钱，后来施工的却是“马路游击队”。因此，工程转包的装修公司坚决不能选。业主可以在签合同时注明工程不得转包、否则由装修公司来承担相应的法律责任。在实际施工中，业主可以有意识地问一下工人的工资几号发，谁来发？如果不是公司发而是工头来发，那么转包的可能性很大。
　　
　　2.看设计费。不少装修公司都宣称是免费设计，其实设计也是一种服务，如果不收费的，设计师的收入哪里来？市场行情设计费至少也20元/平方，看似省下的设计费打到辅材里，从而提高辅材的单价，如果涉及到增项，吃亏的还是业主。
　　
　　3.看装修报价。看报价是否详细，是否有明显的漏项，是否列明了所用材料的品牌和规格。试着把辅材换成其它的品牌，比较价格增加的幅度就可以看出报价的水分。同时自己去了解一下市场上的平均价格水平，尤其是水电这一部分，它是装修公司主要的利润来源。
　　
　　4.看是否接受正规监理。如果不接受，说明对自己的施工水平没有信心。业主自己也可以打印一些施工规范，对照施工规范来检查自家的施工情况。
　　
　　5.考察工地。检察裸体工程，看垃圾是否及时清运，施工现场是否规范整洁。如果是木工或是油漆已经开始，注意进户后是否刺鼻呛眼，从而检查材料是是否环保。如果想看看这家装修公司的口碑，可以问问装修过的业主的态度，如果大多数都主动说满意，那么可以放心。为什么要大多数业主说满意呢？因为有的装修公司故意在新小区里找一家样板房，不计成本，做得好起到广告效应，带来业务后，价格及质量就直线下降。
　　
　　6.亲戚或朋友主动推荐的装修公司一般比较可靠，但前提是他们自己必须比较懂行。
　　
　　7.在提到其它装修公司，注意这家装修公司的态度，如果把同行贬得一无是处，慎选。如果能发表中肯的意见，可以考虑。
　　
　　8.付款方式。根据工序合理付款并写进合同。等每一步工种完工，材料和工艺标准验收合格后再付工程款。如果合同的条款是装修未过半，而大部分工程款已经付掉，慎选。